Question 1

Setelah check-in, apa lagi yang perlu saya lakukan?

Accepted Answer

Setelah check-in, pastikan Anda menerima boarding pass. Jika Anda check-in secara online, cetak boarding pass atau simpan ke ponsel sebelum berangkat ke bandara, karena maskapai tertentu mengenakan biaya layanan check-in di bandara.

Jika Anda membawa bagasi ke dalam pesawat, harap diingat bahwa setiap maskapai memiliki jatah ukuran dan berat untuk bagasi kabin, serta daftar barang terlarang. Untuk informasi umum tentang peraturan bagasi kabin, buka 'Pemesanan Saya'pada tab 'Check-in', dan untuk peraturan tertentu, Anda dapat memeriksa situs web maskapai.

Jika Anda membawa bagasi kargo selama perjalanan, check-in online masih dapat dilakukan tetapi bagasi Anda harus diturunkan di area yang ditentukan di bandara. Bergantung pada maskapai dan bandara, Anda mungkin diminta melakukannya sendiri, atau maskapai dapat mengurusnya untuk Anda di meja check-in.

Question 2

Bagaimana cara membatalkan check-in?

Accepted Answer

Beberapa maskapai menawarkan opsi untuk membatalkan check-in melalui situs web mereka. Anda juga dapat menghubungi maskapai secara langsung. Harap diperhatikan bahwa Anda memerlukan nomor referensi pemesanan, yang dapat dilihat di “Pemesanan Saya”.

Question 3

Kapan saya harus tiba di bandara sebelum penerbangan?

Accepted Answer

Umumnya, disarankan untuk tiba di bandara setidaknya 2 jam sebelum penerbangan domestik dan 3 jam sebelum penerbangan internasional. Namun, periksa pedoman maskapai untuk mengetahui rekomendasi khusus mereka.

Question 4

Apakah check-in di ponsel tersedia untuk penerbangan saya?

Accepted Answer

Sebagian besar maskapai menawarkan aplikasi seluler yang memungkinkan Anda check-in, memilih kursi, dan mengakses boarding pass. Kunjungi situs web maskapai untuk informasi tentang layanan seluler mereka.

Question 5

Bagaimana cara check-in untuk penerbangan saya?

Accepted Answer

Anda dapat check-in untuk penerbangan secara online atau di bandara. Check-in online biasanya dapat dilakukan 24-48 jam sebelum keberangkatan dan ditutup beberapa jam sebelum lepas landas. Untuk detailnya, periksa situs web maskapai terkait, karena kebijakannya mungkin berbeda.

Perlu diingat juga bahwa maskapai tertentu mengenakan biaya tambahan untuk check-in di bandara dan Anda diwajibkan sudah berada di bandara jauh sebelum jam keberangkatan.

Anda dapat melakukan check-in menggunakan nomor referensi pemesanan yang terdapat dalam 'Pemesanan Saya' di tab 'Check-in'. Selain itu, Anda dapat menambahkan layanan Check-in kami ke perjalanan Anda, dan kami akan menyelesaikan semua urusan check-in untuk Anda.

Setelah check-in, Anda akan menerima boarding pass. Jika Anda check-in secara online, jangan lupa mencetak boarding pass, atau mengunduhnya ke ponsel.

Question 6

Saya telah membeli layanan Check-in. Seperti apa cara kerjanya?

Accepted Answer

Jika Anda telah membeli layanan Check-in, kami akan melakukan check-in untuk Anda untuk semua penerbangan Anda dan mengirimkan boarding pass kepada Anda melalui email. Boarding pass akan tersedia paling lambat 6 jam sebelum keberangkatan. Jangan lupa memeriksa folder spam jika boarding pass tidak ada di kotak masuk.

Jika Anda tidak menerima boarding pass karena alasan apa pun, sebaiknya Anda melakukan check-in sendiri.

Jika pemesanan ulang atau pembaruan dilakukan atas penerbangan Anda kapan saja, layanan Check-in tidak berlaku dan Anda wajib membelinya kembali. Perhatikan bahwa Anda mungkin menerima email yang merujuk pada penerbangan awal Anda. Email tersebut dapat diabaikan.

Question 7

Dapatkah saya mengubah kursi setelah check-in?

Accepted Answer

Berpindah kursi setelah check-in biasanya diperbolehkan, tetapi ini tergantung kebijakan maskapai. Beberapa maskapai mengizinkan Anda berpindah kursi melalui situs web atau aplikasi mereka, sementara maskapai lainnya mungkin mengharuskan Anda menghubungi layanan pelanggannya atau melakukan pengubahan di bandara.

Question 8

Dapatkah saya menambahkan layanan tambahan ke pemesanan saya setelah check in?

Accepted Answer

Tergantung maskapai, Anda mungkin dapat menambahkan layanan tambahan setelah check-in. Layanan ini mungkin tidak tertera di boarding pass Anda, tetapi akan terlihat oleh perwakilan maskapai dalam sistem pemesanan mereka.

Question 9

Berapa kali saya harus check-in untuk sebuah perjalanan?

Accepted Answer

Untuk penerbangan pergi pulang, Anda perlu check-in untuk penerbangan keberangkatan maupun kepulangan.

Sementara itu, jika Anda memiliki kombinasi pemesanan penerbangan dengan tiket terpisah, Anda perlu check-in untuk setiap penerbangan secara terpisah.

Informasi lengkap tentang opsi check-in yang tersedia dapat dilihat di 'Pemesanan Saya' di tab 'Check-in'.

Selain itu, Anda dapat menambahkan layanan Check-in kami ke perjalanan Anda. Kami akan menyelesaikan semua urusan check-in untuk Anda.

Question 10

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat melakukan check-in secara online?

Accepted Answer

Jika maskapai mengubah penerbangan Anda atau jika terjadi masalah teknis, Anda mungkin tidak dapat check-in secara online. Selain itu, untuk destinasi tertentu, check-in online tidak tersedia karena adanya pembatasan perjalanan. Untuk itu, Anda perlu check-in di bandara.

Jika Anda sama sekali tidak yakin tentang cara melanjutkan, silakan lihat panduan check-in di situs web maskapai, atau hubungi maskapai secara langsung untuk informasi tambahan.

Question 11

Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pemesanan setelah check-in?

Accepted Answer

Jika ingin mengubah atau membatalkan pemesanan, Anda harus membatalkan check-in terlebih dahulu. Maskapai tertentu menawarkan opsi pembatalan check-in melalui situs web mereka. Atau, jika Anda berada di bandara, Anda dapat menemui perwakilan maskapai secara langsung. Setelah check-in dibatalkan, hubungi kami untuk mengubah atau membatalkan perjalanan Anda.

Question 12

Apa yang harus saya lakukan jika boarding pass saya hilang?

Accepted Answer

Jika boarding pass Anda hilang atau tidak dapat ditemukan, Anda tidak akan diizinkan memasuki pesawat. Namun, Anda biasanya dapat mencetak ulang boarding pass di kios bandara atau loket check-in. Atau, Anda dapat mengunduh boarding pass di ponsel Anda.

Question 13

Bagaimana saya mengetahui perubahan jadwal penerbangan?

Accepted Answer

Status penerbangan Anda dapat dilihat di situs web maskapai; periksa secara berkala untuk menghindari masalah pada menit-menit terakhir.

Kami dan/atau maskapai akan memberi tahu Anda tentang perubahan jadwal melalui email dan/atau SMS. Jika Anda mengetahui sendiri tentang perubahan adwal, jsilakan hubungi kami agar kami dapat membantu Anda.

Jika maskapai tidak memberi tahu kami tentang perubahan apa pun, Anda mungkin diminta untuk menghubungi maskapai secara langsung.

Harap diingat bahwa wisatawan bertanggung jawab untuk selalu mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan jadwal penerbangan.

Question 14

Maskapai telah mengubah penerbangan saya; siapa yang harus saya hubungi?

Accepted Answer

Berkaitan dengan perubahan jadwal, Gotogate tim dukungan biasanya menghubungi Anda lewat email dan yang perlu Anda lakukan hanyalah membalas email kami tersebut.

Jika penerbangan Anda sampai terganggu oleh perubahan jadwal atau jika maskapai penerbangan telah mengabari Anda sebelumnya, hubungi kami untuk menemukan opsi yang tersedia untuk Anda.

Dalam beberapa kasus, mungkin Anda akan diminta menghubungi maskapai penerbangan secara langsung untuk melanjutkan. Pertanyaan mengenai perubahan jadwal dapat dilakukan melalui telepon atau chat.

Chat kami siap sedia 24/7 dalam bahasa pilihan Anda untuk memastikan kapan saja dan bagaimana saja Anda membutuhkan, kami pasti siap memberikan bantuan.

Question 15

Penerbangan saya telah diubah/dibatalkan; apa saja opsi saya?

Accepted Answer

Penerbangan Alternatif: Umumnya, maskapai akan menawarkan opsi alternatif untuk penerbangan yang terdampak. Tergantung sifat perubahan jadwal, Anda mungkin diminta untuk mengonfirmasi opsi penerbangan baru. Setelah rencana perjalanan Anda diperbarui, kami akan mengirimkan salinan yang telah direvisi ke alamat email yang digunakan saat melakukan pemesanan.

Jika penerbangan alternatif tidak cocok untuk Anda, kami dapat membantu Anda menemukan penerbangan baru. Harap diperhatikan bahwa kami mungkin mengenakan biaya untuk layanan ini.

Setelah rencana perjalanan Anda diperbarui, kami akan mengirimkan detail penerbangan baru ke alamat email yang digunakan saat melakukan pemesanan.

Pengembalian Dana: Pengembalian dana penuh untuk penerbangan yang terdampak mungkin dapat dilakukan, tergantung perubahan jadwal dan kebijakan maskapai.

Harap hubungi kami untuk mengonfirmasi apakah pengembalian dana dapat dilakukan, dan kami akan memintanya dari maskapai atas nama Anda. Anda juga dapat menghubungi maskapai secara langsung untuk meminta pengembalian dana.

Jika maskapai menyetujui pengembalian dana, kami akan mengembalikan dana dalam bentuk pembayaran awal Anda setelah diproses.

Harap diingat bahwa beberapa maskapai mungkin menawarkan pengembalian dana dalam bentuk tiket terbuka atau voucer. Ini berarti Anda akan menerima kredit yang setara dengan nilai tiket awal, yang dapat Anda gunakan untuk memesan perjalanan baru atau disimpan untuk penggunaan di masa mendatang.

Harap diperhatikan bahwa beberapa produk tambahan mungkin tidak dapat dikembalikan atau dipindahtangankan.

Kompensasi: Menurut hukum Eropa, jika Anda bepergian ke dalam atau ke luar UE, atau dengan maskapai UE, Anda mungkin berhak atas kompensasi.

Secara umum, maskapai akan memberikan kompensasi sesuai kebijakan mereka. Silakan hubungi maskapai untuk mempelajari lebih lanjut tentang hak-hak Anda.

Question 16

Bagaimana cara menggunakan voucer perjalanan/tiket terbuka saya?

Accepted Answer

Tiket Terbuka:

Beberapa maskapai mengizinkan Anda untuk membiarkan tiket Anda terbuka untuk digunakan di masa mendatang. Tiket terbuka adalah tiket asli Anda, dengan masa berlaku yang diperpanjang. Periode masa berlaku tiket terbuka bervariasi menurut maskapai, tetapi biasanya 1 tahun sejak tanggal penerbitan.

Tergantung kebijakan maskapai, Anda mungkin dapat mengubah rute penerbangan menggunakan tiket terbuka, meskipun peraturan, termasuk pembatasan musiman, mungkin berlaku. Perhatikan bahwa Anda tidak dapat mengubah maskapai saat menggunakan tiket terbuka.

Harap hubungi kami jika Anda ingin mengubah penerbangan Anda ke tanggal baru menggunakan tiket terbuka. Perlu diingat bahwa Anda mungkin diharuskan membayar selisih tarif/pajak saat memesan ulang.

Layanan yang dibeli dari penerbangan awal Anda (kursi, bagasi, dll.) tidak akan dialihkan ke pemesanan baru dan harus dibeli lagi, dengan pengecualian ‘Tiket Fleksibel’ dan ‘Asuransi Perjalanan.’

Question 17

Apa perbedaan antara bagasi kabin dan bagasi kargo?

Accepted Answer

Bagasi kabin mengacu pada tas yang dibawa wisatawan ke pesawat dan disimpan di kompartemen di atas kepala. Bagasi kargo mengacu pada tas atau koper yang didaftarkan di bandara dan diangkut di ruang kargo pesawat.

Maskapai memiliki batasan ukuran dan berat tertentu untuk bagasi kabin dan bagasi kargo, beserta daftar barang terlarang. Untuk informasi lebih lanjut, lihat pedoman di situs web maskapai.

Question 18

Barang apa saja yang tidak diperbolehkan dalam bagasi kargo?

Accepted Answer

Barang terlarang bervariasi tergantung maskapai dan negara. Umumnya, barang yang mudah meledak dan mudah terbakar, zat korosif dan beracun, serta rokok elektronik tidak diizinkan dalam bagasi kargo. Untuk daftar lengkap barang terlarang, silakan lihat situs web maskapai.

Question 19

Barang apa saja yang tidak diperbolehkan dalam bagasi kabin?

Accepted Answer

Barang terlarang bervariasi tergantung maskapai dan negara. Umumnya, barang yang mudah meledak dan mudah terbakar, zat korosif dan beracun, benda tajam, senjata api, dan senjata tidak diizinkan dalam bagasi kabin. Selain itu, cairan, aerosol, dan gel harus ditempatkan dalam kantong plastik bening yang dapat disegel kembali dan tidak boleh melebihi 100ml per barang.

Question 20

Dapatkah saya membawa cairan dalam bagasi kabin?

Accepted Answer

Cairan, aerosol, dan gel dalam bagasi kabin Anda harus dimasukkan ke dalam kantong plastik bening yang dapat disegel kembali dan tidak boleh melebihi 100 ml per barang. Peraturan mungkin berbeda tergantung maskapai dan destinasi, hubungi maskapai Anda untuk panduan terperinci.

Question 21

Berapa batas ukuran dan berat bagasi kargo?

Accepted Answer

Setiap maskapai memiliki batasan berat dan ukuran bagasi sendiri, yang bervariasi tergantung destinasi dan kelas tiket. Semua rincian bagasi ditampilkan di situs web kami selama pemesanan, serta di ‘Pemesanan Saya' di tab 'Check-in'.

Untuk informasi mengenai jatah bagasi kargo khusus maskapai, silakan lihat situs web mereka.

Question 22

Apakah ada batas ukuran dan berat untuk bagasi kabin?

Accepted Answer

Ya, setiap maskapai memiliki batasan berat dan ukuran untuk bagasi kabin, yang bervariasi tergantung destinasi dan kelas tiket. Semua rincian bagasi ditampilkan di situs web kami selama pemesanan, serta di 'Pemesanan Saya' di tab 'Check-in'.

Untuk informasi mengenai jatah bagasi kabin khusus maskapai, silakan lihat situs web mereka.

Question 23

Dapatkah saya membawa barang khusus dan peralatan olahraga ke pesawat?

Accepted Answer

Peralatan olahraga tertentu dan barang khusus diizinkan di pesawat. Namun, Anda tidak bisa menambahkan barang ini selama proses pemesanan, hanya bisa setelah pemesanan selesai. Harap hubungi kami atau maskapai secara langsung untuk informasi lebih lanjut.

Question 24

Bagaimana cara menambahkan bagasi ekstra ke pemesanan saya?

Accepted Answer

Dalam kebanyakan kasus, Anda memiliki opsi untuk menambah bagasi selama proses pemesanan. Jika Anda ingin menambah bagasi setelah melakukan pemesanan, sebelum jadwal keberangkatan penerbangan, buka ‘Pemesanan Saya' di tab 'Check-in', atau hubungi kami.

Question 25

Apakah saya perlu mendaftarkan ulang bagasi saya pada penerbangan lanjutan?

Accepted Answer

Jika Anda memesan beberapa penerbangan dengan maskapai yang sama pada tiket yang sama, bagasi Anda kemungkinan besar akan ditransfer secara otomatis selama transit. Namun, jika perjalanan Anda menggunakan beberapa maskapai dengan tiket yang sama, aturan maskapai yang menerbitkan tiket akan berlaku.

Jika Anda telah memesan kombinasi penerbangan pada tiket terpisah, Anda perlu mengambil dan mendaftarkan bagasi setiap kali Anda transit.

Jika Anda telah memesan perjalanan Transit Mandiri, harap lihat aturan bagasi.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi maskapai sebelum perjalanan Anda dimulai.

Question 26

Apa yang harus saya lakukan jika bagasi saya hilang?

Accepted Answer

Menurut IATA, jika bagasi Anda hilang atau tidak ditemukan, hal pertama yang harus dilakukan adalah melaporkannya ke departemen klaim bagasi bandara segera setelah Anda tiba di tujuan akhir.

Sebagian besar maskapai menggunakan sistem pelacakan bagasi global, yang akan membandingkan barang hilang Anda dengan barang serupa yang telah dilaporkan di bandara di seluruh dunia. Sebagian besar bagasi yang salah ditangani dikembalikan kepada penumpang dalam waktu 48 jam.

Jika ingin melindungi bagasi Anda selama perjalanan, Anda dapat menggunakan Layanan Bagasi kami.

Question 27

Apakah saya akan mendapatkan kompensasi jika bagasi saya tertunda?

Accepted Answer

Untuk meminta kompensasi atas bagasi yang hilang, tertunda, atau dicuri, segera ajukan laporan ke departemen klaim bagasi saat Anda tiba di bandara.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi maskapai secara langsung.

Untuk melindungi bagasi Anda saat bepergian, Anda dapat melihat artikel Layanan Bagasi kami.

Question 28

Bagaimana cara mengajukan klaim bagasi yang rusak?

Accepted Answer

Untuk meminta kompensasi atas bagasi yang rusak, segera ajukan laporan ke departemen klaim bagasi setelah Anda tiba di bandara.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi maskapai secara langsung.

Untuk melindungi bagasi Anda saat bepergian, Anda dapat melihat artikel Layanan Bagasi kami.

Question 29

Bagaimana cara kerja Transit Mandiri pada penerbangan?

Accepted Answer

Jika terdapat Transit Mandiri pada pemesanan Anda, harap diingat bahwa Anda mungkin perlu mendaftarkan bagasi Anda ke setiap penerbangan. Selain itu, jatah ukuran dan berat bagasi kabin mungkin berbeda di setiap maskapai yang Anda gunakan.

Informasi lebih lanjut tentang Transit Mandiri tersedia di situs web kami.

Question 30

Apa yang harus saya lakukan jika nama yang tertera di tiket penerbangan salah?

Accepted Answer

Koreksi Nama
Kebijakan maskapai perihal perubahan nama pascapemesanan sangat bervariasi. Beberapa maskapai mengizinkan wisatawan mengubah nama di tiket penerbangan mereka jika terjadi salah eja.

Harap diperhatikan bahwa sebagian besar maskapai yang mengizinkan koreksi nama akan mengenakan biaya untuk layanan ini, dan biaya koreksi nama kami sendiri juga akan berlaku.

Beberapa maskapai bahkan mengizinkan perjalanan dengan nama yang salah eja (sekitar 1-3 huruf), dengan ketentuan:

pelafalannya tidak berubah,
huruf pertama dari namanya/nama belakangnya benar, dan
penerbangannya berada di dalam Eropa

Namun, opsi ini tidak dijamin dan harus dikonfirmasi oleh maskapai.

Jika pemesanan mencakup lebih dari satu maskapai, perubahan nama dapat menyebabkan masalah teknis. Oleh karena itu, sangat penting untuk memverifikasi bahwa nama di tiket Anda sudah benar, sesuai yang tertera di paspor, saat Anda melakukan pemesanan.

Jika Anda menemukan kesalahan pada nama di tiket Anda, harap hubungi kami dan kami akan memberi tahu opsi yang dapat diambil.

Mengalihkan tiket ke penumpang lain
Menurut peraturan, mengalihkan tiket ke orang lain tidak diperbolehkan. Namun, maskapai tertentu memberikan pengecualian. Harap hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Question 31

Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian dana penuh jika membatalkan penerbangan?

Accepted Answer

Peraturan tarif bervariasi untuk setiap tiket dan ditetapkan oleh maskapai yang menyediakan penerbangan tersebut. Tiket tertentu mungkin dikenakan biaya pembatalan minimal, sementara tiket lainnya tidak dapat dikembalikan dananya sama sekali. Selain itu, maskapai mungkin mengenakan biaya yang lebih tinggi jika Anda meminta pembatalan mendekati atau setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan.

Beberapa maskapai akan memberikan pengembalian dana penuh jika pemesanan dibatalkan pada hari yang sama saat pemesanan dilakukan. Pengembalian dana penuh juga dapat diberikan jika terjadi kematian, penyakit, atau penolakan visa. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan pembatalan tiket Anda, silakan hubungi kami.

Harap diingat bahwa kami mengenakan biaya layanan untuk pembatalan penerbangan.

Question 32

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan permintaan pengembalian dana?

Accepted Answer

Setelah Anda mengonfirmasi pembatalan, kami akan segera meneruskannya ke maskapai penerbangan. Biasanya, proses ini membutuhkan waktu 6 hari kerja setelah permintaan Anda dikirimkan. Meski biasanya maskapai penerbangan memproses pengembalian dana dalam waktu 7-10 hari kerja, namun keseluruhan proses dari pembatalan hingga pembayaran dari kami dapat membutuhkan waktu 15-20 hari kerja

Mohon dicatat bahwa waktu pemrosesan dari bank atau penyedia layanan pembayaran Anda berada di luar kendali kami. Anda dapat memeriksa status pengembalian dana Anda di MyBookings di tab 'Check-in'. Semua informasi termutakhir dapat Anda temukan di dalamnya. Agen Dukungan kami tidak akan dapat memberikan keterangan tambahan lainnya selain yang sudah tersedia tersebut.

Question 33

Mengapa saya belum menerima kembali uang saya?

Accepted Answer

Jika Anda berhak atas pengembalian dana, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran yang digunakan selama pemesanan. Namun, upaya untuk mengembalikan dana ke metode pembayaran awal mungkin gagal. Di bawah ini, temukan beberapa alasan paling umum untuk kegagalan pembayaran pengembalian dana:

Keterbatasan dari penyedia pembayaran kami karena waktu yang telah berlalu sejak tanggal transaksi awal
Rekening bank tidak lagi aktif (bisa jadi rekening yang terhubung ke kartu Anda)
Masalah teknis atau pembatasan terkait metode pembayaran yang dipilih

Dalam skenario seperti itu, kemungkinan besar kami akan mengirimkan email kepada Anda untuk menanyakan detail bank Anda. Kami kemudian akan meminta Anda untuk menyelesaikan proses verifikasi guna memastikan bahwa Anda adalah pemilik akun tersebut.

Question 34

Bagaimana cara membatalkan tiket penerbangan?

Accepted Answer

Jika Anda ingin membatalkan tiket, harap segera hubungi kami.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin diminta untuk menghubungi maskapai secara langsung agar tiket dibatalkan. Setelah maskapai mengonfirmasi pembatalan, Anda dapat menghubungi kami untuk meminta pengembalian dana. Harap diingat bahwa layanan ini akan dikenakan biaya.

Hubungi maskapai secara langsung untuk membatalkan tiket jika Anda tidak dapat menghubungi kami sebelum keberangkatan. Perlu diperhatikan bahwa untuk melanjutkan proses pembatalan, Anda harus menghubungi setiap maskapai yang terkait dengan pemesanan Anda. Peraturan tertentu mungkin berlaku jika membatalkan tiket mendekati atau setelah keberangkatan, yang dapat memengaruhi kelayakan kompensasi Anda.

Question 35

Bagaimana cara memesan ulang tiket penerbangan?

Accepted Answer

Temukan ketentuan pemesanan ulang di “Pemesanan Saya” di tab ‘Kelola Perjalanan’. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.

Question 36

Dapatkah saya mengubah destinasi setelah memesan penerbangan?

Accepted Answer

Bergantung pada peraturan maskapai dan ketentuan tarif, destinasi Anda mungkin diubah (dirutekan ulang). Harap periksa aturan yang terkait dengan tarif Anda dan hubungi kami jika Anda ingin melanjutkan.

Harap diperhatikan bahwa pengubahan tersebut hanya dapat dilakukan dengan maskapai yang sama. Wisatawan jarang diizinkan untuk berganti maskapai.

Question 37

Dapatkah saya membatalkan dan memesan ulang penerbangan yang sama dengan harga yang lebih rendah?

Accepted Answer

Berdasarkan Syarat dan Ketentuan serta peraturan maskapai standar, secara umum Anda hanya diperbolehkan mengubah tiket Anda ke kelas penerbangan yang sama atau lebih tinggi. Dalam kasus yang jarang terjadi ketika maskapai mengizinkan penurunan ke kelas yang lebih rendah, selisih harga tiket tidak akan dikembalikan.

Terkadang, membeli tiket baru lebih murah daripada memesan ulang pembelian tiket yang sekarang. Hal ini berkaitan dengan ketersediaan dan perbedaan jenis tarif.

Question 38

Berapa biaya pemesanan ulang penerbangan?

Accepted Answer

Jika maskapai mengizinkan pemesanan ulang, mereka akan mengenakan biaya/penalti. Jumlahnya akan bervariasi untuk setiap tiket, dan biayanya mungkin lebih tinggi jika Anda meminta pemesanan ulang mendekati atau setelah keberangkatan penerbangan Anda. Selain biaya pemesanan ulang, Anda mungkin harus membayar selisih tarif dan pajak tambahan apa pun.

Terkadang, membeli tiket baru lebih murah daripada memesan ulang pembelian tiket yang sekarang. Hal ini berkaitan dengan ketersediaan dan perbedaan jenis tarif.

Question 39

Saya menerima email dengan sebuah Kode Voucher dari Anda, apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Jika Anda menerima email dari kami dengan sebuah kode voucher, Anda dapat memesan ulang tiket Anda secara langsung via situs web kami. Mohon diperhatikan bahwa jika Anda sudah menggunakan voucher Anda dengan melakukan pemesanan ulang lewat dukungan pelanggan kami, kode voucher tidak berlaku lagi. Cara menggunakan kode voucher dan memesan ulang tiket Anda di situs kami

Masuk ke platform pemesanan kami lewat tautan yang Anda terima dalam email voucher.
Cari perjalanan baru Anda; perhatikan bahwa perjalanan baru ini wajib memenuhi kriteria yang disebutkan dalam email agar voucher berlaku.
Masukkan kode voucher pada halaman pembayaran:
Jika voucher berhasil dimasukkan, bentuknya akan menjadi seperti ini:
Jika salah satu kriteria tidak terpenuhi atau voucher tidak berlaku, Anda akan menerima pesan kesalahan seperti berikut:
Setelah kode voucher diterima, Anda akan diberi tahu via email dan selama alur pemesanan sementara kami memeriksa apakah penerbangan yang Anda pilih tersedia.
Jika pemesanan terkonfirmasi, Anda akan diberi tahu via email - Anda berhasil memesan perjalanan baru!

Jika penerbangan yang dipilih tidak tersedia, Anda akan diberi tahu via email dan harus mengulang proses pemesanan. Tentang layanan ekstra: Layanan ekstra yang Anda tambahkan ke pemesanan asli, jika ada, tidak akan diteruskan ke pemesanan baru Anda dan wajib ditambahkan ulang. Pengecualian: Asuransi Perjalanan - Jika durasi asli polis tidak berubah, produk ini akan diteruskan ke pemesanan baru Anda. Jika durasi asli berubah, polis akan di-refund. Asuransi Pembatalan - Produk ini akan diteruskan ke pemesanan baru Anda. Tiket Fleksibel - Produk ini akan diteruskan ke pemesanan baru Anda dan akan berlaku hingga tanggal kepulangan baru Anda. Jika Anda menerima voucher langsung dari maskapai penerbangan, hubungi dukungan pelanggan maskapai yang bersangkutan.

Question 40

Metode pembayaran apa saja yang diterima di Gotogate

Accepted Answer

Kami menerima semua kartu kredit dan debit utama (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, dll.), serta berbagai metode pembayaran alternatif (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, dll.).

Saat menyelesaikan pemesanan, semua opsi yang tersedia akan muncul di halaman pembayaran.

Question 41

Mata uang apa saja yang diterima di Gotogate

Accepted Answer

Kami mendukung lebih dari 35 mata uang. Saat membayar di situs web kami, Anda akan dikenai biaya dalam mata uang yang ditampilkan di halaman pembayaran. Dalam kasus yang jarang terjadi, ini mungkin berbeda dari mata uang yang ditampilkan saat pemesanan. Perubahan tersebut akan dinyatakan dengan jelas saat menyelesaikan pembayaran Anda.

Sebagai agen, kami tidak menerapkan konversi mata uang untuk transaksi. Untuk pertanyaan terkait biaya penukaran, silakan lihat Pertanyaan Umum "Mengapa saya dikenai biaya dalam mata uang yang berbeda dari yang ditautkan ke kartu saya?"

Question 42

Apakah biaya pembayaran dengan kartu lebih mahal?

Accepted Answer

Kartu tertentu di pasar tertentu mungkin memiliki biaya pemrosesan. Anda akan menemukan informasi ini ditampilkan dengan jelas di halaman pembayaran. Jika Anda lebih memilih untuk menghindari biaya tersebut, Anda dapat menggunakan kartu atau metode pembayaran lain. Harap perhatikan bahwa biaya kartu tidak dapat dikembalikan.

Question 43

Mengapa Anda menanyakan alamat tempat tinggal saya?

Accepted Answer

Tujuan kami adalah memberikan pengalaman pemesanan yang lancar bagi pelanggan kami dengan meminta informasi pribadi sesedikit mungkin dari mereka.

Namun, dalam beberapa kasus, kami memerlukan informasi yang lebih lengkap, termasuk alamat tempat tinggal Anda, untuk mengautentikasi transaksi dengan aman.

Question 44

Akun saya dikenakan biaya untuk pemesanan yang gagal. Kapan saya akan menerima kembali uang saya?

Accepted Answer

Waktu penanganan untuk pembayaran kembali atas pemesanan yang gagal bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang digunakan. Dalam kasus seperti itu, kami akan mengirimkan email kepada Anda dengan informasi terperinci tentang proses pembayaran kembali.

Jika pemesanan Anda tidak dikonfirmasi tetapi Anda tidak dapat menemukan email kami di kotak masuk Anda, harap periksa folder spam Anda sebelum menghubungi kami.

Question 45

Mengapa saya dikenakan biaya dalam mata uang yang berbeda dari yang ditautkan ke kartu saya?

Accepted Answer

Kami akan selalu menagih Anda dalam mata uang yang ditampilkan di halaman Pembayaran situs web kami.

Jika pembayaran Anda ditagih dalam mata uang yang tidak didukung oleh kartu Anda, jumlah tersebut akan dikonversi dan biaya terkait akan dikenakan oleh bank Anda. Lembaga keuangan Anda mungkin mengenakan biaya tambahan sebagai bagian dari kebijakan mereka.

Harap diperhatikan bahwa kami tidak memiliki kendali atas nilai tukar, maupun biaya tambahan yang dikenakan. Untuk informasi lain, silakan menghubungi bank/penerbit kartu kredit Anda secara langsung.

Question 46

Mengapa biaya penerbangan saya meningkat?

Accepted Answer

Harga tiket pesawat dapat berubah secara tiba-tiba. Jika wisatawan lain memesan penerbangan yang Anda minati, kursi yang tersisa (alias tarif) untuk perjalanan tersebut mungkin menjadi lebih mahal. Dalam kasus seperti itu, Anda memiliki pilihan untuk tidak melanjutkan pemesanan, tetapi harap perhatikan bahwa mempertahankan harga asli untuk penerbangan tidak memungkinkan.

Question 47

Mengapa kartu saya ditolak?

Accepted Answer

Pembayaran dengan kartu dapat ditolak karena berbagai alasan:

Bank Anda tidak mengizinkan transaksi daring atau internasional (pembayaran lintas batas)
Data yang diberikan (nomor kartu, CVV, nama) salah
Kredensial yang diberikan selama proses autentikasi salah
Bank Anda telah mengidentifikasi pola pengeluaran yang tidak biasa dan telah memblokir transaksi tersebut untuk melindungi Anda
Saldo pada kartu Anda tidak mencukupi, atau Anda telah mencapai batas pengeluaran harian
Kartu Anda tidak didukung di situs web kami
Terjadi kesalahan teknis

Jika transaksi ditolak, Anda akan menerima kode penolakan yang merujuk pada masalah yang dihadapi. Untuk informasi lain, silakan menghubungi bank/penerbit kartu kredit Anda secara langsung.

Question 48

Saya mendapatkan pesan galat saat mencoba membayar; apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Jika Anda menerima pesan galat selama pembayaran, ini menunjukkan bahwa pemesanan Anda tidak berhasil. Silakan lihat Pertanyaan Umum "Mengapa kartu saya ditolak?" untuk informasi lebih lanjut.

Sebelum mencoba memesan lagi, harap periksa email Anda (termasuk folder spam) dan saldo rekening bank Anda untuk memastikan bahwa Anda tidak ditagih.

Question 49

Apa yang harus saya lakukan jika saya ditagih dua kali untuk pemesanan saya?

Accepted Answer

Ada beberapa skenario yang secara keliru akan tampak seperti Anda telah ditagih lebih dari satu kali:

Jika Anda telah melakukan beberapa kali upaya pembayaran, Anda mungkin melihat biaya ini tercantum pada laporan bank Anda. Biaya ini akan dihapus secara otomatis, biasanya dalam waktu satu hari, meskipun ini bergantung pada lembaga perbankan Anda.

Selain itu, pembelian satu tiket pesawat dapat dibagi menjadi beberapa biaya. Misalnya, jika Anda memesan perjalanan untuk dua orang seharga 205 USD, Anda mungkin melihat biaya berikut pada laporan bank Anda:

100 USD (tiket 1)
100 USD (tiket 2)
5 USD (biaya agensi)

Anda mungkin juga tidak sengaja membuat reservasi ganda dan dikenakan biaya dua kali sebagai akibatnya. Untuk mengatasi masalah ini, silakan hubungi kami sesegera mungkin.

Question 50

Di mana saya bisa menemukan tanda terima atau faktur saya?

Accepted Answer

Tanda terima ada di email konfirmasi pemesanan Anda atau di portal Booking Saya, yang juga merupakan tempat untuk membuat faktur.

Untuk mengakses Booking Saya, Anda dapat:

Mengeklik tautan Booking Saya di email konfirmasi pemesanan Anda, atau
Membuka beranda situs web kami, pilih Booking Saya di sudut kanan atas, lalu login menggunakan alamat email yang ditautkan dengan pemesanan dan nomor pesanan Anda.

Untuk mencari tanda terima Anda:

Periksa email konfirmasi pemesanan Anda; tanda terima otomatis disertakan sebagai lampiran.
Atau, buka bagian Pembayaran di kolom sebelah kanan Booking Saya dan unduh tanda terima Anda.

Untuk membuat faktur:

Buka bagian Pembayaran di kolom sebelah kanan Booking Saya.
Klik Buat faktur.
Lengkapi bidang yang wajib diisi di formulir pop-up untuk membuat faktur Anda.

Question 51

Mengapa pembayaran daring tidak berfungsi untuk saya?

Accepted Answer

Pembayaran daring mungkin tidak berfungsi karena sejumlah alasan. Harap periksa pengaturan peramban web Anda untuk memastikan bahwa sembulan diizinkan, sehingga jendela transaksi dapat terbuka dengan benar selama pembayaran. Jika ini tidak menyelesaikan masalah, harap hubungi bank Anda secara langsung.

Question 52

Dapatkah saya meminta agar pengembalian dana saya dikirim ke rekening bank lain?

Accepted Answer

Pengembalian dana hanya akan dikirim ke metode pembayaran awal. Jika upaya pertama gagal, Tim Pengembalian Dana kami akan menghubungi Anda melalui email untuk menanyakan detail pembayaran baru. Harap dicatat bahwa kami perlu memverifikasi identitas Anda terlebih dahulu untuk melanjutkan.

Question 53

Mengapa voucher saya tidak berfungsi?

Accepted Answer

Hal ini dapat disebabkan oleh sejumlah faktor. Voucher Anda mungkin telah kedaluwarsa atau mungkin hanya berlaku untuk produk dan layanan tertentu, seperti hotel atau persewaan mobil. Selain itu, dalam beberapa kasus, Anda mungkin hanya dapat menebus voucher jika pembelian Anda melebihi jumlah tertentu.

Question 54

Bagaimana jika saya tidak menerima email konfirmasi pemesanan setelah ditagih?

Accepted Answer

Jika Anda belum menerima email konfirmasi pemesanan, ada beberapa kemungkinan penyebabnya:

Konfirmasi tersebut masuk ke folder spam, bukan kotak masuk Anda
Anda memasukkan alamat email yang salah saat melakukan pemesanan
Kotak masuk Anda penuh
Kami memerlukan waktu sedikit lebih lama dari biasanya untuk memproses pemesanan Anda

Jika lebih dari satu jam telah berlalu sejak Anda memesan dan Anda masih tidak dapat menemukan konfirmasi di kotak masuk atau folder spam Anda, silakan hubungi kami.

Question 55

Berapa banyak penumpang yang dapat saya sertakan dalam satu pemesanan?

Accepted Answer

Anda dapat menambahkan hingga sembilan penumpang per pemesanan. Jika Anda perlu menyertakan lebih dari sembilan penumpang, silakan buat pemesanan terpisah.

Question 56

Dapatkah saya memesan penerbangan beberapa jam sebelum keberangkatan?

Accepted Answer

Jika suatu penerbangan akan berangkat dalam beberapa jam, penerbangan tersebut tidak akan muncul pada daftar penerbangan dan Anda tidak akan dapat memesannya melalui situs web kami.

Namun, Anda mungkin dapat memesan penerbangan langsung melalui maskapai penerbangan, atau di bandara.

Question 57

Dapatkah saya memesan penerbangan untuk bayi saya yang belum lahir?

Accepted Answer

Anda tidak dapat memesan tiket untuk bayi Anda hingga ia lahir dan memiliki paspornya sendiri. Harap diperhatikan bahwa nama bayi di masa mendatang tidak diterima dalam pemesanan.

Selain itu, jika Anda memiliki bayi yang berusia dua tahun selama perjalanan, Anda harus membayar biaya tiket anak untuk semua penerbangannya.

Question 58

Bagaimana cara memesan tiket untuk bayi?

Accepted Answer

Untuk anak yang berusia di bawah dua tahun akan dianggap bayi. Ini berarti bayi tidak mempunyai tempat duduk sendiri, tapi harus duduk di pangkuan orang dewasa. Apabila anak mencapai usia tepat dua tahun saat dalam perjalanan, maka untuk seluruh perjalanan, anak tersebut wajib menggunakan tiket anak.

Question 59

Bagaimana cara membeli tiket untuk anak di bawah umur yang tidak didampingi?

Accepted Answer

Anda tidak diperbolehkan memesan tiket anak untuk seorang anak yang bepergian sendiri (hingga umur 18) di situs web kami. Tiket anak wajib selalu dipesan bersamaan dengan tiket dewasa. Diskon anak hanya berlaku jika tiket dewasa dibeli.

Question 60

Bisakah saya memesan tiket apabila usia saya di bawah 18 tahun?

Accepted Answer

Tidak. Anda wajib berusia 18 tahun ke atas untuk dapat memesan perjalanan di situs web kami. Anda juga tidak bisa memesan perjalanan untuk anak yang bepergian sendiri (hingga usia 18 tahun).

Question 61

Dapatkah saya menambahkan penumpang lain ke dalam penerbangan saya setelah melakukan pemesanan?

Accepted Answer

Umumnya, Anda dapat menambahkan penumpang lain setelah memesan tiket. Namun, hal ini bergantung pada apakah Anda ingin menambahkan orang tersebut ke reservasi yang sudah ada atau membuat reservasi baru. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Question 62

Dapatkah anjing atau kucing saya ikut serta dalam penerbangan?

Accepted Answer

Banyak maskapai penerbangan yang mengizinkan hewan peliharaan untuk dibawa di kabin atau area kargo pesawat. Namun, hal ini bergantung pada beberapa faktor, termasuk ukuran, berat, ras, dan status vaksinasi hewan peliharaan, serta peraturan negara tujuan.

Silakan hubungi maskapai penerbangan yang Anda tumpangi untuk mempelajari tentang pembatasan yang berlaku. Anda kemudian dapat menghubungi kami atau maskapai penerbangan untuk menambahkan hewan peliharaan ke pemesanan Anda.

Question 63

Bagaimana cara mengubah alamat email saya?

Accepted Answer

Silakan hubungi kami jika Anda ingin mengubah alamat email Anda, atau jika Anda merasa telah melakukan kesalahan saat mendaftarkan email Anda.

Question 64

Bagaimana cara menambahkan bantuan khusus ke pemesanan saya?

Accepted Answer

Silakan hubungi kami untuk mempelajari cara menambahkan bantuan khusus ke pemesanan Anda. Ini bisa berupa bantuan kursi roda, dukungan untuk pergi dari titik check-in ke gerbang, atau bantuan untuk naik dan turun pesawat.

Tu viaje de ensueño de Barcelona a Melbourne te espera

Promo penerbangan pulang terbaik ke Barcelona

Top airlines that fly from Barcelona to Melbourne

Temukan penawaran terbaik untuk penerbangan murah dari Barcelona ke Melbourne

Penerbangan dalam 7 hari

Penerbangan dalam 14 hari

Penerbangan dalam 30 hari

Penerbangan dalam 7 hari

Penerbangan dalam 14 hari

Penerbangan dalam 30 hari

Content.TravelTo.Content.Title

Pertanyaan yang Sering Diajukan untuk perjalanan Anda dari ${origin} ke Indonesia

Content.Destinations.Title

Content.CitiesLinkList.Title

Produk dan layanan

Tentang kami

Bantuan