Question 1

¿Qué debo hacer después de facturar?

Accepted Answer

Después de facturar, asegúrate de haber recibido las tarjetas de embarque. Si facturaste en línea, imprímelas o guárdalas en el celular antes de ir al aeropuerto, ya que algunas aerolíneas cobran por realizar este servicio presencialmente.

Si traes equipaje a bordo, ten en cuenta que cada aerolínea tiene límites de tamaño y peso para el equipaje de mano, así como una lista de artículos prohibidos. Para obtener información general sobre los reglamentos relativos al equipaje de mano, visita “Mis reservas” en la pestaña “Facturación”. Puedes consultar el sitio web de la aerolínea para conocer las restricciones específicas.

Si tu viaje incluye equipaje facturado, puedes igualmente facturar en línea, pero debes entregar el equipaje en el lugar designado del aeropuerto. Dependiendo del aeropuerto y la aerolínea, puede que tengas que hacerlo tú o puede que la aerolínea lo haga por ti en el mostrador de facturación.

Question 2

¿Cómo puedo cancelar mi facturación?

Accepted Answer

Algunas aerolíneas ofrecen la opción de cancelar la facturación desde su sitio web. También puedes ponerte en contacto con ellos directamente. Ten en cuenta que necesitarás el número de referencia de la reserva, que se encuentra en “Mis reservas”.

Question 3

¿Con cuánta antelación debo estar en el aeropuerto antes del vuelo?

Accepted Answer

Por lo general, para un vuelo doméstico se recomienda llegar al aeropuerto con al menos 2 horas de antelación, y con al menos 3 horas si el vuelo es internacional. No obstante, consulta las recomendaciones específicas de tu aerolínea.

Question 4

¿Es posible hacer la facturación para mi vuelo desde el celular?

Accepted Answer

La mayoría de las aerolíneas ofrecen apps que te permiten facturar, elegir los asientos y acceder a tus tarjetas de embarque. Comprueba en el sitio web de la aerolínea qué servicios ofrece para dispositivos móviles.

Question 5

¿Cómo hago la facturación de mi vuelo?

Accepted Answer

Puedes hacer la facturación de tu vuelo en línea o en el aeropuerto. La facturación en línea suele estar disponible 24-48 horas antes de la salida y se cierra unas horas antes del despegue. Para obtener más información, consulta el sitio web de la aerolínea, ya que las normas pueden variar.

Ten en cuenta además que algunas aerolíneas cobran tasas adicionales por hacer la facturación en el aeropuerto, y que deberás acudir con la suficiente antelación.

Puedes facturar usando el número de referencia de la reserva, que se encuentra en “Mis reservas”, en la pestaña “Facturación”. También puedes añadir nuestro servicio de facturación a tu viaje para que nosotros gestionemos todas las facturaciones por ti.

Una vez que hayas facturado, recibirás tus tarjetas de embarque. Si facturaste en línea, no olvides imprimir tus tarjetas de embarque o descargarlas en tu celular.

Question 6

He contratado el servicio de facturación. ¿Cómo funciona?

Accepted Answer

Si has contratado nuestro servicio de facturación, facturaremos por ti en todos tus vuelos y te enviaremos las tarjetas de embarque por correo electrónico. Tus tarjetas de embarque estarán disponibles, como mínimo, 6 horas antes de la salida. No olvides revisar la carpeta de correo no deseado si no las encuentras en la bandeja de entrada.

Si, por alguna razón, no recibieras las tarjetas de embarque, te recomendamos que hagas tú la facturación.

Si reservas de nuevo tus vuelos o llevas a cabo cualquier otra modificación, el servicio de facturación no funcionará y deberás volver a contratarlo. De ser así, es posible que recibas un correo electrónico referido a los vuelos originales; simplemente ignóralo.

Question 7

¿Puedo cambiar mis asientos después de facturar?

Accepted Answer

Aunque suele ser posible cambiar los asientos después de hacer la facturación, depende de las normas de cada aerolínea. Algunas te permiten cambiarlos desde su sitio web o su app, mientras que otras pueden pedirte que te pongas en contacto con su servicio de atención al cliente o que hagas los cambios en el aeropuerto.

Question 8

¿Puedo añadir servicios adicionales a la reserva después de facturar?

Accepted Answer

Dependiendo de la aerolínea, es posible que puedas añadir servicios adicionales después de facturar. Probablemente estos servicios no se muestren en tus tarjetas de embarque, pero serán visibles para el personal de la aerolínea en su sistema de reservas.

Question 9

¿Cuántas veces debo hacer la facturación en cada viaje?

Accepted Answer

Si has reservado un viaje de ida y vuelta, tendrás que facturar tanto para los vuelos de ida como para los de vuelta.

Si, en cambio, tienes una combinación de reservas de vuelos con billetes separados, tendrás que facturar para cada vuelo por separado.

Encontrarás información detallada sobre las opciones de facturación disponibles en “Mis reservas”, en la pestaña “Facturación”.

También puedes añadir nuestro servicio de facturación a tu viaje para que nosotros gestionemos todas las facturaciones por ti.

Question 10

¿Qué debo hacer si no puedo facturar en línea?

Accepted Answer

Si no puedes hacer el check-in online, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

Periodo de check-in online: la mayoría de las compañías aéreas abren el check-in online entre 24 y 48 horas antes de la salida y lo cierran entre 1 y 2 horas antes del despegue. No podrás completar el check-in fuera de este plazo.

Caracteres especiales: Si no se acepta tu nombre durante el check-in, suele deberse a que las compañías aéreas normalizan los nombres para adaptarlos a los sistemas de lectura de pasaportes. Prueba con alguna de estas variantes:

Sustituye las letras acentuadas por letras sin acentuar (p. ej. u en lugar de ü o e en lugar de é).
Copia la grafía exacta de las líneas inferiores de la página con la foto de tu pasaporte (p. ej., Mueller en lugar de Müller).
Elimina por completo los guiones, apóstrofos o espacios para que el nombre quede en una sola palabra (p. ej. OConnor en lugar de O'Connor).
Sustituye los guiones o apóstrofos por un espacio estándar del teclado (p. ej. O Connor en lugar de O'Connor).

Requisitos de documentación o servicios especiales: si la compañía aérea necesita comprobar tus documentos de viaje manualmente (p. ej., requisitos de visado o tránsito), o si tu reserva incluye una solicitud especial (p. ej., viajar con mascotas o asistencia para la movilidad), puede que el check-in online esté desactivado.

Vuelos de compañías aéreas asociadas: Si el vuelo lo opera una compañía aérea asociada, puede que tengas que hacer el check-in directamente en el sitio web de la compañía operadora o en el mostrador de facturación del aeropuerto.

Cambio de horario: Si se ha producido un cambio reciente en el horario o una actualización del vuelo, es posible que el check-in online no esté disponible temporalmente hasta que se confirme el nuevo itinerario.

Errores del sistema de la compañía aérea: Prueba a usar otro navegador o dispositivo para completar el check-in, o intenta hacer el check-in de nuevo más tarde, antes de que se cierre el check-in online. También puedes hacer el check-in en el aeropuerto, aunque algunas compañías aéreas cobran tarifas adicionales por ello.

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema con el check-in, consulta las instrucciones para el check-in en el sitio web de la compañía aérea o ponte en contacto directamente con ella.

Question 11

¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva después de facturar?

Accepted Answer

Si quieres cambiar o cancelar tu reserva, debes primero cancelar la facturación. Algunas aerolíneas ofrecen la opción de cancelar la facturación desde su sitio web. Si estás en el aeropuerto, también puedes hablar directamente con un representante de la aerolínea. Una vez cancelada la facturación, ponte en contacto con nosotros para cambiar o cancelar tu viaje.

Question 12

¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta de embarque?

Accepted Answer

Si pierdes o extravías tus tarjetas de embarque, no se te permitirá embarcar en el avión. Sin embargo, por lo general, es posible volver a imprimirlas en el quiosco del aeropuerto o en el mostrador de facturación. También puedes descargarlas en tu dispositivo móvil.

Question 13

¿Cómo sabré si un vuelo cambia de horario?

Accepted Answer

Puedes consultar el estado de tu vuelo en el sitio web de la aerolínea; míralo a menudo para evitar complicaciones de última hora.

La aerolínea o nosotros mismos te informaremos por correo electrónico y/o SMS de cualquier cambio de horario. Si lo averiguas por tu cuenta, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

En caso de que la aerolínea no nos comunique los cambios, es posible que te pidamos contactar con ellos directamente.

Ten en cuenta que es responsabilidad de los pasajeros mantenerse informados de cualquier cambio en los horarios de vuelo.

Question 14

La aerolínea ha cambiado mi vuelo. ¿Con quién debo ponerme en contacto?

Accepted Answer

Cuando se produce un cambio de horario, el equipo de asistencia de Flight Network suele ponerse en contacto contigo por correo electrónico. Lo único que tienes que hacer es responder a ese mensaje.

Si tu vuelo se ve afectado por un cambio de horario o la aerolínea te ha avisado con antelación, ponte en contacto con nosotros para obtener información acerca de las opciones disponibles.

En algunos casos, es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con la aerolínea para continuar con el proceso. Las consultas sobre cambios de horario pueden realizarse por teléfono o a través del chat

Nuestro chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en tu idioma, para que puedas recibir ayuda siempre que la necesites.

Question 15

Me han cancelado o cambiado el vuelo. ¿Qué opciones tengo?

Accepted Answer

Vuelo alternativo: Por lo general, la aerolínea ofrecerá una alternativa para los vuelos afectados. Dependiendo de la razón del cambio de horario, puede que se te pida confirmar la nueva opción. Una vez actualizado el itinerario, te enviaremos una copia revisada a la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la reserva.

Si el vuelo alternativo no te sirve, podemos ayudarte a encontrar uno nuevo. Ten en cuenta que podríamos cobrar una tasa por este servicio.

Una vez actualizado el itinerario, te enviaremos los detalles del nuevo vuelo a la dirección de correo electrónico que usaste al hacer la reserva.

Reembolso: Dependiendo del cambio de horario y de las normas de la aerolínea, quizá puedas optar a que te reembolsen el importe completo de los vuelos afectados.

Ponte en contacto con nosotros para que te confirmemos si es posible el reembolso y lo pediremos a la aerolínea en tu nombre. También tienes la opción de ponerte en contacto directamente con la aerolínea para pedirlo.

Si la aerolínea autoriza el reembolso, una vez tramitado, te devolveremos el importe en el medio de pago original.

Ten en cuenta que algunas aerolíneas pueden ofrecer un reembolso en forma de billete abierto o cupón. Si es así, recibirás un crédito equivalente al valor del billete original, que podrás usar para reservar un nuevo viaje en ese momento o en el futuro.

Ten en cuenta que determinados productos contratados adicionalmente pueden ser intransferibles o no reembolsables.

Indemnización: De acuerdo con la legislación europea, si tu vuelo entra o sale de la UE, o lo opera una aerolínea de la UE, puedes tener derecho a una indemnización.

Por lo general, la aerolínea te ofrecerá una indemnización con arreglo a sus normas. Ponte en contacto con ellos para obtener más información sobre tus derechos.

Question 16

¿Cómo puedo usar un cupón de viaje o un billete abierto?

Accepted Answer

Billete abierto:

Algunas aerolíneas permiten dejar el billete abierto para usarlo en el futuro. Un billete abierto no es más que tu billete original con su validez ampliada. El periodo de validez de los billetes abiertos varía según la aerolínea, pero suele ser de 1 año contado a partir de la fecha de expedición.

En función de las normas de la aerolínea, quizá puedas cambiar la ruta de vuelo de un billete abierto, aunque es posible que existan determinadas reglas para ello (por ejemplo, restricciones de temporada). Ten en cuenta que un billete abierto no te permite cambiar de aerolínea.

Ponte en contacto con nosotros si quieres cambiar la fecha de vuelo de un billete abierto. Puede que tengas que abonar la diferencia entre tarifas o tasas al volver a reservar.

A excepción del “Billete Flexible” y el “Seguro de Viaje”, los servicios contratados en tu vuelo original (asientos, equipaje, etc.) no se transferirán a tu nueva reserva, por lo que deberás contratarlos de nuevo.

Question 17

¿Qué diferencia existe entre equipaje de mano y equipaje facturado?

Accepted Answer

Por equipaje de mano se entiende aquel que los pasajeros llevan consigo hasta el avión, que se guarda en los compartimentos superiores de la cabina. Por equipaje facturado se entienden las bolsas y maletas que se facturan en el aeropuerto, que viajan en la bodega de carga del avión.

Las aerolíneas establecen restricciones específicas de tamaño y peso para el equipaje de mano y el equipaje facturado, además de una lista de artículos prohibidos. Para más información, consulta las recomendaciones recogidas en el sitio web de la aerolínea.

Question 18

¿Qué artículos está prohibido llevar en el equipaje facturado?

Accepted Answer

Los artículos prohibidos varían en función de la aerolínea y el país. Por lo general, en el equipaje facturado no se permiten artículos explosivos o inflamables, sustancias tóxicas o corrosivas ni cigarrillos electrónicos. Para obtener una lista completa de los artículos prohibidos, consulta el sitio web de la aerolínea.

Question 19

¿Qué artículos está prohibido llevar en el equipaje de mano?

Accepted Answer

Los artículos prohibidos varían en función de la aerolínea y el país. Por lo general, en el equipaje de mano no se permiten artículos explosivos o inflamables, sustancias tóxicas o corrosivas, objetos afilados ni armas blancas o de fuego. Además, líquidos, aerosoles y geles deben introducirse en bolsas de plástico transparente con cierre, y no pueden exceder los 100 ml por artículo.

Question 20

¿Puedo llevar líquidos en mi equipaje de mano?

Accepted Answer

Los líquidos, los aerosoles y los geles del equipaje de mano deben introducirse en bolsas de plástico transparentes con cierre, no debiendo exceder los 100 ml por artículo. Los reglamentos pueden variar dependiendo de la aerolínea y el destino, por lo que te recomendamos comprobar los detalles con tu aerolínea.

Question 21

¿Qué límites de tamaño y peso existen para el equipaje facturado?

Accepted Answer

Cada aerolínea tiene sus propias restricciones en cuanto a peso y tamaño del equipaje, y estas variarán en función de la clase del billete y el destino. Durante el proceso de reserva en nuestro sitio web se muestran todos los datos relativos al equipaje. También puedes consultarlos en “Mis reservas”, en la pestaña “Facturación”.

Para conocer los detalles específicos de la aerolínea en lo que respecta al equipaje facturado, visita su sitio web.

Question 22

¿Existen límites de tamaño y peso para el equipaje de mano?

Accepted Answer

Sí, cada aerolínea tiene sus propias restricciones en cuanto al equipaje de mano, y estas variarán en función de la clase del billete y el destino. Durante el proceso de reserva en nuestro sitio web se muestran todos los datos relativos al equipaje. También puedes consultarlos en “Mis reservas”, en la pestaña “Facturación”.

Para conocer los detalles específicos de la aerolínea en lo que respecta al equipaje de mano, visita su sitio web.

Question 23

¿Puedo llevar artículos especiales y equipo deportivo en el avión?

Accepted Answer

Está permitido llevar cierto equipo deportivo y determinados artículos especiales en el avión. Sin embargo, no es posible añadirlos durante el proceso de reserva; solo una vez completada esta. Ponte en contacto con nosotros o con la aerolínea para más información.

Question 24

¿Cómo añado equipaje adicional a mi reserva?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, tienes la opción de añadir equipaje durante el proceso de reserva. Si quieres añadir equipaje una vez realizada la reserva y antes de la salida programada de tu vuelo, visita “Mis reservas” en la pestaña “Facturación” o ponte en contacto con nosotros.

Question 25

¿Tengo que volver a facturar mi equipaje durante el transbordo a otro vuelo?

Accepted Answer

Si reservas varios vuelos con la misma aerolínea en el mismo billete, lo más seguro es que tu equipaje se transfiera automáticamente durante el transbordo. Sin embargo, si tu viaje incluye varias aerolíneas en el mismo billete, se aplicarán las reglas de la aerolínea que lo expida.

Si has reservado una combinación de vuelos en billetes separados, tendrás que recoger y volver a facturar el equipaje en cada transbordo.

Si has reservado un viaje con autotransferencia, consulta las normas de equipaje.

Para más información, ponte en contacto con la aerolínea antes del viaje.

Question 26

¿Qué debo hacer si se pierde mi equipaje?

Accepted Answer

De acuerdo con la IATA, si adviertes que ha desaparecido o se ha perdido alguna pieza de equipaje, en primer lugar, nada más llegar a tu destino final, debes comunicarlo en el mostrador de reclamaciones de equipaje del aeropuerto.

La mayoría de las aerolíneas usan un sistema global de rastreo que comparará las piezas de equipaje que has perdido con otras similares que se hayan notificado en aeropuertos de todo el mundo. La gran mayoría de los equipajes extraviados son devueltos al pasajero en 48 horas.

Si quieres proteger tus maletas mientras viajas, puedes considerar nuestro Servicio de Equipaje.

Question 27

¿Recibo alguna indemnización si mi equipaje llega con retraso?

Accepted Answer

Para pedir una indemnización por retraso en la entrega del equipaje, o por su pérdida o robo, presenta una reclamación en el mostrador de reclamaciones de equipaje inmediatamente al llegar al aeropuerto.

Para más información, ponte en contacto directamente con la aerolínea.

Para proteger tus maletas mientras viajas, puedes considerar nuestro Servicio de Equipaje.

Question 28

¿Cómo presento una reclamación por daños en el equipaje?

Accepted Answer

Para pedir una indemnización por daños en el equipaje, presenta una reclamación en el mostrador de reclamaciones de equipaje inmediatamente al llegar al aeropuerto.

Para más información, ponte en contacto directamente con la aerolínea.

Question 29

¿Cómo funciona la autotransferencia en un vuelo?

Accepted Answer

Si tienes una reserva que incluye autotransferencia, ten en cuenta que probablemente debas facturar tu equipaje en cada vuelo. Además, los límites de tamaño y peso para el equipaje de mano pueden ser distintos en cada una de las aerolíneas con las que viajes.

Puedes encontrar más información sobre la autotransferencia en nuestro sitio web.

Question 30

¿Qué debo hacer si me equivoco al poner el nombre en el billete de avión?

Accepted Answer

Correcciones del nombre
Las normas de cada aerolínea en cuanto al cambio del nombre indicado en la reserva varían considerablemente. Algunas aerolíneas permiten cambiar el nombre que figura en el billete de avión si se ha escrito mal.

Ten en cuenta que la mayoría de las aerolíneas que permiten correcciones cobrarán una tasa por este servicio, y también se aplicarán nuestras propias tasas por corregir el nombre.

Algunas aerolíneas permiten incluso viajar con un nombre mal deletreado (1-3 letras aproximadamente), siempre y cuando:

la pronunciación no cambie,
la primera letra del nombre/apellido sea correcta, y
el vuelo tenga lugar dentro de Europa.

No obstante, no podemos asegurar que la opción esté disponible siempre, por lo que deberás confirmarlo con la aerolínea.

Si una reserva incluye más de una aerolínea, un cambio de nombre puede causar problemas técnicos. Por eso es muy importante que, al hacer la reserva, el nombre indicado en tu billete esté deletreado tal y como aparezca en tu pasaporte.

Si te encuentras con algún error en cualquiera de los nombres de tus billetes, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de tus opciones.

Transferencia de un billete a otro pasajero
Como regla general, no se permite transferir un billete a otra persona. Sin embargo, algunas aerolíneas hacen excepciones. Para más información, ponte en contacto con nosotros.

Question 31

¿Puedo obtener un reembolso íntegro si cancelo mi vuelo?

Accepted Answer

Las condiciones tarifarias varían según el billete y las establece la aerolínea que ofrece el vuelo. Algunos billetes pueden llevar aparejada una pequeña tasa de cancelación, mientras que otros no admiten reembolso en ningún caso. Además, la aerolínea puede cobrar una tasa mayor si pides la cancelación poco antes de la fecha de salida programada o después de ella.

Algunas aerolíneas te ofrecerán un reembolso íntegro si la reserva se cancela en el mismo día en que se hizo. También es posible que se te ofrezca un reembolso íntegro en caso de fallecimiento, enfermedad o denegación de visado. Para saber más acerca de las reglas de cancelación aplicables a tu billete, ponte en contacto con nosotros.

Recuerda que cobramos una tasa por la cancelación de vuelos.

Question 32

¿Cuánto tardan en completarse las solicitudes de reembolso?

Accepted Answer

En cuanto confirmes la cancelación, la enviaremos a la aerolínea. Esto suele ocurrir en un plazo de 6 días hábiles desde que envías la solicitud. Aunque la mayoría de las aerolíneas procesan los reembolsos en un plazo de 7 a 10 días hábiles, el proceso completo —desde la cancelación hasta que procesamos el pago— puede tardar entre 15 y 20 días hábiles.

Ten en cuenta que no tenemos ningún control sobre los plazos de tramitación de tu banco o proveedor de pagos. Puedes consultar el estado de tu reembolso en Mis reservas en la pestaña «Facturación». Allí encontrarás la información más actualizada disponible. Nuestros agentes de asistencia no disponen de información adicional más allá de la que aparece allí.

Question 33

¿Por qué no he recibido aún mi reembolso?

Accepted Answer

Si tienes derecho a un reembolso, lo abonaremos en el medio de pago usado durante la reserva. No obstante, puede ser que nuestro intento de hacerlo efectivo a través de dicho medio falle. A continuación, te indicamos algunas de las razones más comunes por las que puede fallar el pago de un reembolso:

Limitaciones de nuestros proveedores de pago por haber transcurrido un tiempo considerable desde la fecha original de la transacción.
La cuenta bancaria ya no está activa (puede ser la que estuviera vinculada a tu tarjeta).
Problemas técnicos o restricciones propias del método de pago seleccionado.

En tales situaciones, es muy probable que te enviemos un correo electrónico solicitándote los datos bancarios. Después te pediremos que completes un proceso de verificación para asegurarnos de que eres la persona titular de la cuenta.

Question 34

¿Cómo puedo cancelar mi billete de avión?

Accepted Answer

Si quieres cancelar tu billete, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En algunos casos es posible que tengas que contactar directamente con la aerolínea para cancelar tu billete. Una vez que ellos confirmen la cancelación, puedes ponerte en contacto con nosotros para pedir el reembolso. Ten en cuenta que cobramos una tasa por este servicio.

Si no puedes comunicarte con nosotros para cancelar el billete antes de la salida, ponte en contacto directamente con la aerolínea. Si tu reserva tiene asignada más de una aerolínea, deberás comunicarte directamente con cada una de ellas para proceder con la cancelación. Si cancelas el billete poco antes de la fecha de salida o después de ella, puede que se apliquen reglas específicas que limiten tu derecho a indemnización.

Question 35

¿Cómo puedo cambiar la reserva de mi billete de avión?

Accepted Answer

Consulta las condiciones para cambiar tu reserva en “Mis reservas”, en la pestaña “Gestionar viaje”. Para más información, ponte en contacto con nosotros.

Question 36

¿Puedo cambiar el destino después de reservar un vuelo?

Accepted Answer

Dependiendo de las reglas de la aerolínea y las condiciones de la tarifa, es posible que se te permita cambiar el destino. Comprueba las normas que rigen tu tarifa y ponte en contacto con nosotros si quieres proceder.

Ten en cuenta que este tipo de cambio solo es posible con la misma aerolínea. Por lo general, no se permite que el pasajero cambie de una aerolínea a otra.

Question 37

¿Puedo cancelar y volver a reservar el mismo vuelo a un precio menor?

Accepted Answer

De acuerdo con nuestros términos y condiciones y las normas generales de las aerolíneas, habitualmente solo se permite cambiar un billete por otro de la misma clase o superior. En el caso excepcional de que la aerolínea permita el cambio a una clase inferior, la diferencia de precio de la tarifa no se reembolsará.

A veces, por razones de disponibilidad y diferencias entre los varios tipos de tarifas, comprar un billete nuevo cuesta menos que cambiar la reserva del que ya tengas.

Question 38

¿Qué coste tiene cambiar la reserva de un vuelo?

Accepted Answer

Si la aerolínea permite el cambio de reserva, se te cobrará una tasa de penalización. Su importe dependerá del billete, pudiendo ser mayor si pides el cambio de reserva poco antes de la fecha de salida del vuelo o después de ella. Además de nuestra tasa por cambio de reserva, quizá tengas que abonar la diferencia de precio de la tarifa e impuestos adicionales.

A veces, por razones de disponibilidad y diferencias entre los varios tipos de tarifas, comprar un billete nuevo cuesta menos que cambiar la reserva del que ya tengas.

Question 39

He recibido un correo electrónico con un código-vale, ¿qué debo hacer ahora?

Accepted Answer

Si ha recibido un correo electrónico nuestro con un código, puede modificar su billete Usted mismo en nuestro sitio web. Recuerde que si ya ha utilizado el vale para modificar su reserva a través de nuestro servicio de atención al cliente, el código ya no es válido. Cómo utilizar el código-vale para modificar su reserva en nuestro sitio web

Acceda a nuestra plataforma de reservas a través del enlace proporcionado en el correo electrónico con el vale.
Busque un nuevo viaje; recuerde que éste deberá cumplir con los requisitos mencionados en el correo electrónico para que el vale tenga validez.
Utilice el código-vale en la página de pago:
Si el vale se utiliza correctamente, tendrá este aspecto:
Si no se cumplen todos los requisitos o el vale no es válido, aparecerá un mensaje de error como el siguiente:
Si el código-vale es aceptado sin problemas, se le notificará por correo electrónico y durante el flujo de reserva mientras comprobamos si el vuelo seleccionado está disponible.
De confirmarse la reserva, recibirá una notificación por correo electrónico: ¡acaba de reservar un nuevo viaje!

Si el vuelo seleccionado no está disponible, se le notificará por correo electrónico y tendrá que volver a realizar el proceso de reserva. Acerca de los servicios adicionales: Si ha añadido servicios adicionales a su reserva original, no se transferirán a su nueva reserva sino que deberán agregarse de nuevo. Excepción: Seguro de viaje: si la duración original del seguro no cambia, este producto se transferirá a su nueva reserva. De lo contrario, la póliza será reembolsada. Seguro de cancelación: este producto se transferirá a su nueva reserva. Billete flexible: este producto se transferirá a su nueva reserva y será válido hasta la nueva fecha de vuelta. Si ha recibido un vale de la compañía aérea, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía aérea.

Question 40

¿Qué métodos de pago se aceptan en Flight Network?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire, etc.), así como varios otros métodos de pago alternativos (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact, etc.).

Al finalizar la reserva, la página de pago te mostrará todas las opciones disponibles.

Question 41

¿Qué divisas se aceptan en Flight Network?

Accepted Answer

Aceptamos más de 35 divisas. Al pagar en nuestro sitio web, se te cobrará en la divisa indicada en la página de pago. En raras ocasiones, esta divisa puede ser distinta de la mostrada al reservar. De ser así, se te indicará claramente al finalizar el pago.

Como agencia, no aplicamos cargo alguno por cambio de divisa en las transacciones. Si tienes preguntas sobre las comisiones por cambio de divisa, consulta “¿Por qué se me ha cobrado en una divisa distinta a la de mi tarjeta?”.

Question 42

¿Sale más caro pagar con tarjeta?

Accepted Answer

Determinadas tarjetas en determinados territorios pueden conllevar cargos de tramitación. Esta información se te indicará claramente en la página de pago. Si prefieres evitar estos gastos, puedes usar otra tarjeta u otro método de pago. Ten en cuenta que los cargos asociados al pago con tarjeta no son reembolsables.

Question 43

¿Por qué se me pide indicar el domicilio?

Accepted Answer

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de reserva sencilla a nuestros clientes solicitándoles la menor cantidad de información personal posible.

Sin embargo, para autenticar la transacción de forma segura, a veces necesitamos información más detallada, lo que puede incluir tu domicilio.

Question 44

Se me ha cobrado en mi cuenta por una reserva fallida. ¿Cuándo se me reembolsará el dinero?

Accepted Answer

El plazo de tramitación de los reembolsos por reservas fallidas varía en función del método de pago usado. En tales casos, te enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre el proceso.

Si tu reserva no se confirmó y no puedes encontrar nuestro correo electrónico en la bandeja de entrada, comprueba la carpeta de correo no deseado antes de ponerte en contacto con nosotros.

Question 45

¿Por qué se me ha cobrado en una divisa distinta a la de mi tarjeta?

Accepted Answer

Siempre te cobraremos en la divisa indicada en la página de pago de nuestro sitio web.

Si tu pago se factura en una divisa no admitida por tu tarjeta, tu banco convertirá el importe y aplicará la tasa correspondiente. Tu entidad bancaria puede aplicar tasas adicionales como parte de sus condiciones.

Ten en cuenta que no tenemos control alguno sobre el tipo de cambio ni las tasas adicionales que aplique. Para más información, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 46

¿Por qué ha subido el precio de mi vuelo?

Accepted Answer

Los precios de los billetes de avión pueden cambiar de forma repentina. Si otro viajero reserva en el vuelo que te interesa, la tarifa de los asientos restantes para ese viaje específico puede aumentar de precio. En tales casos, tienes la opción de no finalizar la reserva, pero ten en cuenta que no es posible mantener el precio original del vuelo.

Question 47

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta?

Accepted Answer

Los pagos con tarjeta pueden rechazarse por varias razones:

Tu banco no permite transacciones en línea o transacciones internacionales (pagos transfronterizos).
Los datos proporcionados (número de tarjeta, CVV, nombre) no eran correctos.
Las credenciales que nos diste durante el proceso de autenticación no eran correctas.
Tu banco ha identificado un patrón de gasto distinto al habitual y ha bloqueado la transacción para protegerte.
El saldo de tu tarjeta es insuficiente o has alcanzado el límite de gasto diario.
Nuestro sitio web no acepta tu tarjeta.
Se ha producido un error técnico.

Cuando se rechace una transacción, se mostrará el código de rechazo correspondiente al problema encontrado. No obstante, ponte en contacto directamente con tu banco para más información.

Question 48

Al intentar pagar, se muestra un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si obtienes un mensaje de error durante el pago, quiere decir que tu reserva no se completó con éxito. Consulta “¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta?” para más información.

Antes de tratar de reservar de nuevo, revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) y el saldo de tu cuenta corriente para asegurarte de que no se te haya cobrado.

Question 49

¿Qué debo hacer si se me cobra la reserva dos veces?

Accepted Answer

Hay varias situaciones en las que podría parecer, falsamente, que se te ha cobrado más de una vez:

Si has hecho varios intentos de pago, quizá veas estos cargos reflejados en el extracto bancario. Se eliminarán automáticamente, normalmente en el plazo de un día, aunque ello depende de tu entidad bancaria.

Además, la compra de un único vuelo puede dividirse en varios cargos. Por ejemplo, si reservas un viaje para dos personas por 205 USD, es posible que veas los siguientes cargos en tu extracto bancario:

100 USD (billete 1)
100 USD (billete 2)
5 USD (tasa de agencia)

También puede ser que hayas hecho una doble reserva por error y, en consecuencia, se te haya cobrado dos veces. Para resolver este problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Question 50

¿Dónde puedo encontrar mi recibo o factura?

Accepted Answer

Puedes encontrar el recibo en el correo electrónico de confirmación de la reserva o en el portal Mis reservas, donde también puedes crear una factura.

Para acceder a Mis reservas:

Haz clic en el enlace Mis reservas del correo electrónico de confirmación de la reserva, o
Visita la página de inicio de nuestro sitio web, selecciona Mis reservas en la esquina superior derecha e inicia sesión con la dirección de correo electrónico vinculada a la reserva y el número de pedido.

Para encontrar tu recibo:

Consulta el correo electrónico de confirmación de la reserva; el recibo se incluye automáticamente como archivo adjunto.
También puedes ir a la sección Pago, en la columna derecha de Mis reservas, y descargar el recibo.

Para crear una factura:

Ve a la sección Pago, en la columna derecha de Mis reservas.
Haz clic en Crear factura.
Rellena los campos obligatorios del formulario emergente para generar la factura.

Question 51

¿Por qué no me funciona el pago en línea?

Accepted Answer

El pago en línea puede no funcionar por diversas razones. Comprueba en los ajustes de tu navegador que las ventanas emergentes estén permitidas para que las transacciones se abran correctamente durante el pago. Si el problema no se resuelve así, ponte en contacto directamente con tu banco.

Question 52

¿Puedo solicitar que se me reembolse el importe en una cuenta bancaria distinta?

Accepted Answer

Los reembolsos se realizarán exclusivamente en el medio de pago original. Si el primer intento falla, nuestro equipo de reembolsos se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para solicitarte los nuevos datos de pago. Ten en cuenta que, antes de proceder, tendremos que verificar tu identidad.

Question 53

¿Por qué no funciona mi cupón?

Accepted Answer

Puede haber varias razones para ello. El cupón podría haber caducado o ser aplicable solo a productos y servicios específicos, como hoteles o alquiler de vehículos. Además, en algunos casos, solo podrás canjearlo si tu compra supera un determinado importe.

Question 54

¿Qué pasa si no recibo el correo electrónico de confirmación de la reserva después de que se me haya cobrado?

Accepted Answer

Si no has recibido un correo electrónico con la confirmación de tu reserva, hay varias explicaciones posibles:

La confirmación ha terminado en tu carpeta de correo no deseado en lugar de en la bandeja de entrada.
Has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta al hacer la reserva.
Tu bandeja de entrada está llena.
Nos está costando un poco más de lo normal tramitar tu reserva.

Si ha pasado más de una hora desde que reservaste y sigues sin ver la confirmación en tu bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado, ponte en contacto con nosotros.

Question 55

¿Cuántos pasajeros puedo incluir en una sola reserva?

Accepted Answer

Puedes añadir hasta nueve pasajeros por reserva. Si necesitas incluir más, tendrás que hacer reservas adicionales.

Question 56

¿Puedo reservar un vuelo unas horas antes de su salida?

Accepted Answer

Si el vuelo sale en unas horas, no se mostrará en la lista de vuelos disponibles y no podrás reservarlo a través de nuestro sitio web.

Sin embargo, quizá puedas reservar el vuelo directamente a través de la compañía aérea o en el aeropuerto.

Question 57

¿Puedo reservar un vuelo para mi bebé que todavía no ha nacido?

Accepted Answer

No puedes reservar un billete para tu bebé hasta que nazca y tenga su propio pasaporte. Ten en cuenta que no se aceptan nombres futuros de bebé en las reservas.

Asimismo, si tienes un bebé que va a cumplir los dos años durante tu viaje, deberás pagar la tarifa infantil para todos sus vuelos.

Question 58

¿Cómo reservo un billete para un bebé?

Accepted Answer

Los niños menores de dos años deben viajar con una reserva de bebé. Esto quiere decir que al bebé no se le asigna asiento y tiene que permanecer en el regazo de un adulto. Si cumple dos años durante el viaje, tendrás que reservar billetes de tarifa infantil para el viaje completo.

Question 59

¿Cómo compro un billete para un menor no acompañado?

Accepted Answer

Nuestro sitio web no permite reservar billetes para niños menores de 18 años que viajen solos. El billete de un menor debe reservarse siempre junto con el billete de un adulto. El descuento infantil es aplicable exclusivamente cuando se compra un billete de adulto.

Question 60

¿Puedo reservar un vuelo si soy menor de 18 años?

Accepted Answer

Para reservar un vuelo en nuestro sitio web tienes que ser mayor de 18 años. Además, tampoco se puede reservar un viaje para un menor de 18 años que viaje solo.

Question 61

¿Puedo añadir otro pasajero a mi vuelo después de hacer la reserva?

Accepted Answer

Por lo general, es posible añadir otro pasajero después de reservar tu billete. Sin embargo, depende de si quieres añadir la persona a una reserva existente o crear una nueva. Ponte en contacto con nosotros para más información.

Question 62

¿Puede mi perro o mi gato viajar conmigo en el avión?

Accepted Answer

Muchas compañías aéreas admiten mascotas en la cabina de pasajeros o en la bodega de carga del avión. No obstante, ello depende de varios factores, como su tamaño, peso, raza y estado de vacunación, así como la legislación del país de destino.

Comprueba si la compañía aérea con la que viajas aplica restricciones. Después, puedes ponerte en contacto con nosotros o con ellos para añadir una mascota a tu reserva.

Question 63

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nosotros si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico o si crees que te has equivocado al registrarla.

Question 64

¿Cómo añado asistencia especial a mi reserva?

Accepted Answer

Ponte en contacto con nosotros para que te expliquemos cómo añadir un servicio de asistencia especial a tu reserva. Este servicio podría consistir en ayudarte con una silla de ruedas, acompañarte desde el punto de facturación hasta la puerta de embarque o facilitarte el embarque y el desembarque del avión.

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